Принять участие
Анна Сретенская · архитектор изменений

Когда очевидного
решения проблемы нет

Помогаю компаниям настраивать процессы и внедрять изменения с прозрачной окупаемостью.
IT B2B сложные продукты системы
Обсудить задачу в Telegram Написать в MAX
Мой подход

Не раскладываю бизнес
по готовым коробкам

01

Нет готового решения

Каждая компания и ситуация в ней уникальна. Сначала разбираемся в реальности, потом выбираем, что делать.

02

Переворачиваем проблему

Ищем, где на самом деле возникает причина, и находим 1–3 изменения, которые дадут 80% результата.

03

Включаем людей

Команда участвует в создании изменений. Так решение быстрее становится частью реальной работы.

Я практик: 10+ лет управляю командами и изменениями в FinTech, EdTech, страховании, нефтегазе, digital agency и других отраслях. Я инженер, поэтому привыкла разбираться, как всё устроено на самом деле.
Кейсы

Где перевернули
логику

Крупная нефтяная компания

Проблема в инспекторах
или в оборудовании?

Задача Предотвращать аварии на заводах по всей стране за счёт оптимизации командировок инспекторов.
Вопрос Разве причина аварий в инспекторах? Отказывает ведь оборудование.
Поворот От эффективности инспектора → к управлению риском отказа оборудования.
Решение Система сначала оценивает риск отказа оборудования, затем определяет приоритет объектов и только после этого строит маршрут инспектора.
Результат: количество отказов на производстве снизилось на 40% за первый год внедрения новой ERP-системы.
Travel Tech

Продавать продукты
или решать проблемы?

Задача Продуктовая команда выпускает продукты быстрее, чем продавцы успевают их продавать.
Вопрос Точно ли всем клиентам нужны все продукты компании?
Поворот От каталога продуктов → к реальной бизнес-задаче клиента.
Решение Продавец продаёт решение проблемы клиента. Для одной проблемы нужен один продукт, для другой три. ИИ-агент помогает подобрать продукты.
Результат: меньше ресурсов на выпуск дополнительных продуктов и новый сегмент рынка.
LMS

Искать больше школ
или пересобрать рынок?

Задача Удобная LMS-платформа оставалась убыточной.
Вопрос Точно ли надо бороться на рынке, где доля главного конкурента 70%?
Поворот От рынка конкретного продукта → к рынку бизнес-задач, которые он способен решать.
Решение Продукт разложили на отдельные сущности и нашли новые сценарии: обучение сотрудников, адаптация, база знаний, оценка и другие корпоративные процессы.
Результат: выход из узкого B2C-сегмента на более широкий рынок B2B.
Страховая компания

Тренинг по конфликтам
или общий язык?

Задача Конфликты и сорванные сроки в большом кросс-командном проекте.
Вопрос Причина в культуре общения или в неудобной структуре процессов?
Поворот От «люди не умеют общаться» → к «нужна единая модель проекта».
Решение Доработала Event Modeling под задачи продуктовой разработки. Появилась единая модель системы и способ передачи требований.
Результат: конфликты прекратились, 90% задач выполняются в срок, документации стало нужно в 2 раза меньше.
Школа управления

Дать руководителю шаблоны
или научить принимать решения?

Задача Научить менеджеров решать сложные проблемы в реальных бизнес-системах.
Вопрос Как научить решать проблемы, для которых заранее нет правильного ответа?
Поворот От «научить правильному инструменту» → к «научить находить решение в конкретной системе».
Решение Методика → применение к своей ситуации → обратная связь → наблюдение результата → вывод → новая попытка.
Результат: руководитель в процессе обучения разбирается с реальными проблемами компании, для которых не было готового решения.
С чем ко мне можно прийти

Когда понятно,
что что-то не работает

Продажи не растут
Команда продаж работает, маркетинг работает, продукт есть. Но сделки не растут, пилоты не конвертируются в контракты, а попытки «дожать продажи» не дают результата.
Продуктов становится больше, а зарабатывать сложнее
Разработка выпускает новые решения, но продажи не успевают их продавать, клиентам сложно понять ценность, а внутри компании начинается спор: что ещё разработать и как это продать.
Компания выросла, а управлять ей стало сложнее
Раньше решения принимались быстро. Теперь всё упирается в собственника, руководители тянут задачи наверх, подразделения начинают создавать собственные правила.
Все заняты, но результата нет
У каждого есть KPI, задачи и зона ответственности. Но между функциями возникают провалы, дублирование и бесконечные согласования.
Процессы постоянно улучшают, а проблема возвращается
Уже были регламенты, автоматизация, новые роли, обучение и контроль. Что-то стало удобнее, но бизнес-проблема осталась.
Новое направление не взлетает
Есть команда, технология и идея. Но непонятно, почему рынок должен это покупать, как встроить новое направление в существующий бизнес и что считать результатом.
Команды конфликтуют
Каждый считает, что проблема у соседнего подразделения. Новые правила коммуникации не помогают, потому что люди могут конфликтовать не из-за отношений, а из-за того, как устроена сама работа.
Вы подозреваете, что решаете не ту задачу
Самая неприятная ситуация. Потому что если проблема сформулирована неправильно, можно потратить год и много денег на очень качественное решение не той проблемы.
Как я работаю

Не меняем всё подряд

01

Смотрим,
что работает хорошо

02

Находим,
что можно изменить мягко

03

Убираем
лишнее из системы

04

Оставляем часть вещей как есть и наблюдаем

Цель не в том, чтобы изменить как можно больше.

Цель — найти 20% изменений, которые дадут 80% результата.
Частые вопросы

Перед началом работы

А если я сам не понимаю, в чём проблема?
Это нормальная точка входа. Не обязательно приходить с правильно сформулированной задачей. Иногда как раз в этом и заключается первая часть работы.
Вы сразу скажете, что нужно делать?
Нет. Сначала нужно понять, что действительно происходит. Иначе можно очень быстро начать качественно решать неправильную проблему.
А если проблема вообще не там, где мы думали?
Это хороший результат диагностики. Чем раньше мы обнаружим неправильную постановку задачи, тем меньше ресурсов компания потратит на её решение.
Вы работаете только с IT-компаниями?
Основной опыт у меня в IT и B2B, поэтому сложные технологические и продуктовые системы мне особенно знакомы. Но принцип работы не привязан к конкретной отрасли.
Вы только консультируете или помогаете внедрять?
Зависит от задачи. Иногда достаточно разобраться и дать руководителю понятную карту изменений. Иногда нужно вместе перестроить процесс или систему. Иногда решение требует работы с командой. Формат определяем после первичного разбора.
С чего начать?
Напишите, что сейчас происходит в компании и что вы уже пытались с этим сделать. Даже если описание будет выглядеть как «у нас какой-то бардак, но мы не понимаем где». С этого вполне можно начать.

Возможно, вы сейчас решаете не ту задачу.

Расскажите, что происходит в компании и что вы уже пробовали. Разберёмся.

Написать в Telegram Написать в MAX